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一是大力推行阳光政务。将网上公示的审批项目内容文本摆放在工作台,工作人员着装挂工作牌上岗,树立政府机关阳光、公开的服务形象;对工作区、工作台、工作柜进行定置管理,在为服务对象提供整洁、清新服务环境的同时,提高了工作效率。
二是实行5S管理。即:整理,将工作、服务场所内必要的物品留下来;整顿,将经过整理的物品,放置到标志明显、取送方便和便于保管的区域;清扫,将工作和服务场所内的灰尘、污物清扫干净;清洁,把经过整理、整顿、清扫的环境加以保持,使之处于整洁、整齐的状态;素养,让工作人员在工作、服务环境中养成并保持良好的思想意识、行为规范,自觉遵守各项规章制度。
三是规范流程。对各审批事项受理、审查、审批、送达环节进行控制,规范使用受理通知书、不予受理通知书、补办件通知书、退回件通知书、整改通知书和不予行政许可决定书等格式化文书,发现问题及时记录并纠正,认真履行督办职能,确保行政审批工作在要求的时限内按质量完成。
四是自查自纠。定期检查场所的“定置”情况、5S管理情况、工作人员在服务过程中的礼仪规范、受理和审批以及办结过程中文书使用的规范性、资料审查和现场审查工作过程是否按照有关规定进行,检查工作人员有无态度恶劣和吃、拿、卡、要现象发生,有无投诉情况,有无超过承诺时限未办理完成的情况,有无在规定时限内提前办理完成或主动为方便群众减少办事环节的情况,检查已办结的行政审批档案卷宗是否按规定进行过编页、分类、编目、存档,检查审批通过是否符合审批条件,审批不通过是否确实不符合审批条件。(文章来源:和讯)
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