店面虽然不大，但环境整洁，卷烟陈列美观、大方，这是淑珍商店给记者的第一印象。
　　“我把新品卷烟摆放在陈列柜正中央最醒目的位置。这样一来，顾客首先看到的就是新品卷烟。”李淑珍介绍道。
　　说话间，李淑珍低头看看柜台，露出微微一笑。
　　“过去我维护柜台形象的意识不强，店内商品摆放比较杂乱，一定程度上影响了店里的生意。”李淑珍开店已有六个年头，回忆起以前的卖烟经历，她仍有不少感慨。
　　“当时，客户经理多次提醒我注意店面形象，还帮我清扫店面、整理烟柜，但我根本没意识到做这些有什么用，只是一味抱怨畅销品牌供应量太少，烟不够卖，影响了生意。”说到这里，李淑珍冲邓曙芳笑了笑。
　　邓曙芳接过话茬：“过去，像李大姐这样的客户比较多，不太注意店面形象，卷烟陈列不规范、不科学，明码标价意识不强，卷烟品牌推介能力差。”
　　“是啊，因为货品摆放凌乱，别说顾客找起来困难，就连我自己也没法快速准确地找到顾客需要的商品。买卖过程不顺畅，给顾客留下的印象自然不好。”说起以前的店面布置，李淑珍有些不好意思。
　　采访中记者了解到，为增强零售客户的柜台维护意识以及防霉、防盗、防调包意识，提升他们的卷烟推介能力，浏阳市局（分公司）将“6S”管理模式引入卷烟零售终端建设，以此改善零售终端形象，提高零售客户的经营利润。
　　2011年9月，李淑珍参加了烟草公司组织的“6S”现场示范观摩会和实际操作培训班，两天的学习对她触动很大。“走进人家那整洁明亮的店铺一看，就是不一样，给人服务好、生意旺的感觉。”回来后，李淑珍马上采取行动，将店里彻底清扫、整理了一番。
　　随后，邓曙芳又指导李淑珍把店里所有商品重新摆放，并进一步教给她卷烟陈列、重点品牌推介和防霉、防盗、防调包等技巧。“从高价到低价排列、注意区分卷烟颜色、把重点品牌摆在显眼位置，这些方法都是邓经理教给我的。”李淑珍说。
　　交谈过程中，不时有顾客来买烟。一位顾客对记者说：“李大姐店里的环境跟过去大不相同，看上去很整洁，品牌全、数量足，顾客挑选的余地大。”
　　看到“6S”管理模式在卷烟零售终端得到运用，并给李淑珍的小店带来不小的变化，站在一旁的邓曙芳也高兴地笑了。（文章来源：东方烟草报）