“供电可靠性从今年9月的99.9884上升至11月的99.9919%；配电可转供率由8月的83.77%上升至10月89.29%。”
　　自今年8月“为民服务创先争优”活动启动以来，罗湖供电局结合罗湖区实际情况，不断深化和丰富活动内涵，持续提升自身管理服务水平，主动走近客户，想尽一切办法破解民众所遇到的实际用电难题，大大减少了停电时间，提高了供电可靠性，赢得了罗湖区社会各界的肯定和赞扬。
　　“急客户所急”
　　确保重点民生用电
　　“这里是深圳中学初中部，我们学校突然跳闸停电了，可孩子们明天一早就得期中考试呢。”11月初，一个大雨磅礴的夜晚，罗湖供电局接到一个这样的报修电话，对方语气似乎非常着急，该局紧急派遣抢修人员赶赴现场。经检查，是因为学校旧电房受潮气影响而跳闸停电，若要在当晚复电，抢修人员必须冒雨在低洼水潭里开展工作。“学校明天一早开始期中考试，容不得半点闪失，我们必须第一时间进行抢修。”抢修人员毫不犹豫跳进水潭，冒雨开始工作，并在最短的时间里完成抢修，当晚就实现复电。
　　“若不是你们冒雨连夜抢修，孩子们的考试一定会受影响。”抢修人员冒着大雨、在那么恶劣的环境下工作的情景，让深圳中学后勤部李主任深受感动，第二天他就给罗湖供电局送来了感谢信。“比汽车4S店的服务还要主动、规范、贴心，罗湖供电局是我们名副其实的电保姆。”
　　“想客户之所想，急客户之所急。”其实，早在今年8月，“为民服务创新争优”活动启动之际，罗湖供电局已经作出了这样的承诺。“为民服务不是一句空口号，我们要真正走到客户中间去，站在客户的立场和角度，实实在在为民办实事、办好事，实现供电服务零距离，贴心服务送到家。”
　　医院是救死扶伤的重要民生场所，电力对于医院的重要性不言而喻。为此，罗湖供电局局长江克宜上任第一天，即带队主动走进深圳市人民医院，了解其用电困难。近两年，市人民医院新建了办公楼和住院部，老配电房的供电设施已经满足不了新增设备的用电需求。了解到这一情况后，罗湖供电局派出专业技术人员为其设计并加装了新配电房，满足了新办公楼和住院部的用电需求，针对其电力设备老化和线路残旧可能导致供电不稳的问题，为其安装了环网柜自动投切开关；另外，罗湖供电局还主动提出采用两座不同变电站线路为其供电，大大提高了其供电可靠性，解决了医院突然断电的后顾之忧。
　　“软硬兼施”
　　破解城中村用电难题
　　“以前家里时常停电，不停电时灯也不够亮。现在，这些问题都给解决了。”家住湖贝旧村南坊的郑先生明显感觉到自家用电质量的提高。原来，郑先生租住的房子已经有上百年历史，房子周边的配电设施非常之陈旧，遇到雷雨天气时，很容易发生用电故障。而就在今年9月，罗湖供电局为他们更换了相关设施，不但增加了供电负荷容量，还为他们的用电安全提供了保障。
　　据了解，罗湖区内目前仍有31个大型城中村，这些城中村内电力设施陈旧、电网线路错综复杂、楼与楼之间距离很近，用电安全隐患等问题突出。其中，尤以湖贝村情况最为典型。该村面积11万平方米，地处东门商业旺区，为深圳海鲜、冰块批发集散地，商户多、用电负荷大、用电秩序复杂。面对“握手楼”里的“蜘蛛网”，如何在保障用电安全的情况下，提高供电可靠性？
　　这正是罗湖供电局工作难点所在。
　　为了解决湖贝村用电安全隐患和用电秩序乱等问题，罗湖供电局与罗湖区综治办、区公安分局开展电力集中专项整治，维护了该片区的正常用电秩序。为防止情况反复，该局还成立“走进城中村小分队”不定期到该片区巡查。自专项整治工作开展至今，片区内线损率明显下降。
　　与此同时，罗湖供电局还投入大量资金，用于帮助城中村改造配电设备。仅湖贝村一个城中村，就已投入200多万元，彻底更换了湖贝旧村南坊等重点区域的配电设施，居民为此大大受益。
　　“向管理要效率”
　　提高供电可靠性
　　“罗湖区用电客户总量约32万户，其中工业客户390户，仅占0.12%；居民客户则高达300870户，占93.77%。”据罗湖供电局党委书记黄国良介绍，罗湖区用电客户构成非常特殊，居民客户占绝大多数，而工业客户极少。这就意味着，一旦遇到用电高峰期，罗湖区一方面无法采取工业、居民错峰用电的措施，一方面还得千方百计保证每一户居民用电。面对这样的困难，如何提高供电可靠性？“自加压力，向自身管理要效率！”这就是罗湖供电局的答案。
　　“您好，您2分钟前反映的用电故障，我们已经安排抢修人员赶往您家，他们会尽快为您排除故障，尽快复电……”怀孕4个多月的胡月红，是罗湖供电局的热线客服人员。据她介绍，由于罗湖区属于老城区，城中村又比较多，电线设施比较陈旧，故障时有发生。因此，热线服务工作量特别大，遇到恶劣天气时每个客服人员平均每天要接160多个电话。
　　据罗湖供电局配电部主任罗伟明介绍，为了提高客服效率，罗湖供电局要求客服人员在电话铃响4声内必须接听，对各类业务咨询能回答的即时准确答复，情况较为复杂的限时答复，绝不能出现含糊回答。对于新故障报修信息，在客户挂电话2分钟内必须将信息转至相关业务部门（班组）处理，并及时给予客户反馈。另外，按照相关规定，抢修人员应在接到报修信息45分钟内赶到现场，为了减少客户等待时间，罗湖供电局自加压力，要求抢修人员接报30分钟内必须赶到。
　　罗湖供电局还在配送物资仓库管理方面下工夫，他们引进国际最先进的物资仓库6S管理体系，大力提升仓库管理的可视化、信息化和标准化，确保工作人员30秒内能拿到自己需要的工具、物资，为客户提供更快捷的、更高效的服务。（文章来源：南方日报）