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长乐供电多项举措创建“巾帼文明岗”

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2011-12-16 18:52     浏览次数:

  随着“巾帼文明岗”创建活动不断深入,福建长乐漳港所营业厅的姐妺们立足岗位,推陈出新,紧随发展潮流,切实做到“为民服务,创先争优”。
  
  长乐漳港供电所的 “巾帼之花”为了做好、做精、做实优质服务工作,实现服务质量的持续提升,将创建“巾帼文明岗”为载体,展开了“五常”管理。一是人员管理常自律:该所营业窗口的每个员工都以“满足客户需求”为目标,从事和规范自己的工作,并以客户反映的热点、难点问题为主攻方向来不断提高工作效率和服务质量,从而优化员工的业务能力和服务水平;二是物品管理常整理:通过对节约用电宣传资料陈列、便民箱、便民伞等个性化便民配置的整理,将客户服务标准由“合格”向“满意”持续推进;三是环境管理常改善:落实环保制度,实行5S管理,无污染物排放、无污染事故发生,鼓励人人争创花园式班组,培养员工们美化环境、净化环境的自觉行为,提高了员工们的自身素质和涵养;四现场管理常规范;打破营业窗口岗位界限,在实行服务人员一岗多能的同时推出大堂经理制。引导客户办理各项用电业务、为客户答疑解释、营业员服务工作监督、前厅保洁、合理安排客流,提高服务效率;五是后台管理常优化:座席员对所有客户投诉举报和用电故障报修,都做到及时跟踪和回访,形成闭环管理,有效提高服务水平。截止至今年10月份,漳港所营业厅实现了服务零投诉,承诺兑现率100%,客户满意率100%。
  
  通过“五常”管理的有效实施,不仅营造了主动服务、创新服务、优质服务的浓厚氛围,在社会和广大电力客户心目中,树立起一道亮丽的风景,也唱响了“你用电,我用心”的品牌口号。更赢得福州市“巾帼文明岗”检查组的满口赞誉:“漳港供电所服务班资料准备齐全,目标明确,五常管理不仅细化而且极富特点,规划化的服务令人赏心悦目,完全有条件申报省级“巾帼文明岗”。
  
  “‘巾帼文明岗’的创建工作是一项只有起点没有终点的竞赛,我们将不遗余力为接下来的省级“巾帼文明岗”创建工作提升素质,添砖加瓦”。该所客户代表陈智华表示。


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