“工作对事不对人，管理就要靠流程。”这是刘海庄电所员工经常挂在嘴边的一句话。用所长马新亮的话说，只要有一套操作性强的工作流程，不论供电所人员怎么调整，工作都能做到标准规范。

　　严格执行管理流程，是该所扎实开展标杆班组建设的有力基础。2011年9月3日8时30分，该所营业厅值班人员接到报修电话，贯庄523分路接地跳闸，需紧急抢修。放下电话，值班人员边向所长报告边通知运行维护班值班人员甄国华、张海兵到营业厅领取故障报修单。5分钟后，2人赶到现场勘查，523分路贯庄村农场一分支杆中相直瓶有击穿痕迹，甄国华立刻联系该所所长，说明现场情况。此时，所长马新亮已启动应急抢修预案，立即向调度中心提出了停电申请，并紧急召集6名员工到所集合，办理工作票，开具抢修物资材料清单，经核算员审核、所长批准后，去仓库领取材料。所长带领人员赶赴现场进行抢修。10时45分，恢复供电。接着，营业厅人员对故障报修人进行回访并说明停电原因。就是这样严格的工作流程，促进了该所优质服务的规范化、标准化、制度化、常态化。（文章来源：长城网）