关于班组建设的心得

　　班组是一个企业必不可少的组织，它虽小，但份量却没有想象中的那么轻。

　　在本月看了《卓越班組建设工作指南》我理解到班组是企业的细胞，卓越的优秀班组，一定离不开优秀的文化理念。文化理念是内心深处的核心，是整个系统的内核。经过对于多个优秀班组的调研，优秀的班组都具有阳光积极的文化和良好和谐氛围。建议可以通过文化氛围的营造、文化的提炼、文化的植入、训练营等方式导入新的正面积极的文化。在此，本人推崇“使能型管理”，简单来说，使能型管理就是团队内部能够让成员相互之间保持一种更加具有能量的状态。成员之间相互以此为行事标准。使能型管理：让生命更加精彩，让个体在组织中得以最好的状态呈现，相信每个人和组织都是充满智慧的独一无二的个体。相信每个人和组织都会为自己作出做好的选择。相信每个人和组织都愿意作出改变，而不愿意被改变。相信每个人和组织被完全了解，既能快速发展。如果需要构建班组建设管理的内核，那就需要一些工具和策略来实现。推荐两套工具：加水系统和明镜高悬。简单来说，加水系统就是让组织内部成员之间相互欣赏和鼓励的工具，形式多种。明镜高悬是一种促使个体认识组织，反思自己的一种工具。明镜高悬简单说就像照镜子一样，让每个个体能够得以外在和内在双轮驱动的形式成长，寻找平衡的状态。不至于因为某条腿走的太快，而另外一条腿太慢，达不到平衡。最终绊倒和被干扰。前面介绍过相应的内核机制，包括实施策略。但是如果让整个管理循环并可持续的运转。还需要建设好后台保障机制。两大保障：岗位教练和内训师队伍。岗位教练起到的重要作用就是引领前行的方向和精神导师的作用。内训师队伍是传递信息、知识、技能的枢纽。其余的方面：包括组织机构、岗位职责、指导模式、制度方法、评估工具、基层班组管理的案例库、经验库、工具库等知识管理体系等都可以围绕核心来开展。

　　班组建设，任道而重远。希望2010年，客服中心投诉班组建设管理能够跨越新的台阶。