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农银某分公司 6S柜面试点管理工作完成

来源:    发布时间:2017-11-04     浏览次数:

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  6S咨询公司讯     日前,农银人寿总公司客户服务部总经理一行赴湖北分公司及襄阳中支检查验收客服柜面6S试点工作。并听取了湖北分公司客服柜面6S管理工作的试点总结汇报,对分公司柜面6S导入取得的成效予以充分的肯定。

 

  6S管理理念是为满足客户有效需求、提升客户服务体验,狠抓服务细节,全面实现“柜面服务规范化、日常工作程序化、物品摆放标识化、营业场所整洁化、人员素质培养常态化、安全生产日常化”的标准化服务而制定的。从整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)六个方面,严格规范柜员的日常工作准则。

 

  农银人寿湖北分公司下辖10家中支机构均按照总、分公司要求统一部署,积极开展了6S管理推广工作。下阶段湖北分公司将深入推广客服柜面6S管理,延伸至每个营销服务部,严格按照“定置管理、无浪费、无危险、标准化、可视化、看板化”一定二无三化的6S管理原则,通过讲解技法、组织实施、现场与非现场检查、考核通报等手段,进一步规范环境管理和人员行为习惯,以达到6S管理常态化、成果牢固化,最终极大提升客户感官体验的目标。

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