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济南移动利用5S管理加强窗口服务管理

来源:    发布时间:2017-10-28     浏览次数:

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  5S咨询公司讯    济南移动从整理、整顿、清扫、清洁、素养等五个方面,以客户满意为目标,强化营业厅5S管理,开展窗口规范达标活动。一是清理营业厅现场不常使用的物品设备,规定物品设备摆放的最佳位置,对物品设备进行标示,整理台席内走线,清洁卫生死角。二是借换新工装之际,对营业人员换装时间、工牌配戴标准、着装要求进行了重新明确,培养员工的职业素养和工作热情。三是加强三级巡查,统一规范市、区县、厅经理巡厅频次、巡厅标准、巡厅记录,明确标准、责任人,形成制度。四是建立5S行动微信群,便于迅速调度、改进,形成营业厅间“比学赶帮超”的氛围。

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