中山工行作为当地规模最大、实力最强的国有商业银行，多年以来一直遵守“以客户为中心”的服务理念，致力于为市民提供全方位的金融服务！为进一步提升全行服务水平，打造客户最满意的银行，中山工行于近期迅速启动了“服务面貌专项整治”活动，持续改善网点服务环境，提升网点服务水平，给客户提供更加用心温暖的服务。主要措施有：

　　一、靓化网点迎客环境，做到“四洁”、“两亮”。中山分行提倡员工发扬“爱行如家”的主人翁精神，规定每月的5日为“全市环境卫生清扫日”，组织全体网点员工利用班后会时间，对网点室内柜台、厅堂、地面、墙面以及室外周边区域卫生、自助区环境卫生进行大扫除，并对网点物品有序摆放、对过期物品进行清理，各个网点负责人亲自带头，网点大堂值班经理、大堂经理、综合柜员等合计800多人积极开展网点环境卫生清洁，促使网点厅堂更加靓丽，全员动手为客户提供更加干净整洁、温馨舒适的服务环境。

　　二、修缮网点硬件设施，做到“完整”、“舒适”。该行组织对全体网点的环境专项摸查，根据网点物品及设施的外观破旧、功能异常、使用超期等情况，按照分类施策、厉行节约的原则，逐条梳理确认需修缮硬件设施138件，分行新增安排专项改造资金150万元，有序推进网点物品设施修缮，确保各类物品设施的完整舒适。

　　三、优化网点服务设备，做到“有序”、“便捷”。调整网点内部功能分区，更换业务标识指引规范，确保网点排队叫号机、ATM、自助终端、电子银行设备等服务设备以及各类便民服务设施摆放有序、功能完好、取用便捷。

　　四、开展员工服务态度整治。将员工服务态度作为服务治理高压红线，对员工服务态度投诉零容忍，发布客户服务红黑榜，对优质服务网点和员工进行通报表扬，对服务态度冷硬差网点和员工点名曝光，严守服务恶性事件零发生的底线。

　　五、提高网点厅堂服务水平。一是要加强了大堂人员配置，截止10月底大堂经理71人，网点覆盖率85%，网点大堂服务力量进一步提升；二是重视发挥好大堂经理的作用，落实大堂经理“三九二工作法”，强化网点内部各岗位的协作联动；三是进一步释放大堂值班经理在柜台内外的大现场管理效能；四是强化网点厅堂管理能力，提升网点负责人团队管理和阵地营销维护能力，实现厅堂管理的无缝衔接。

　　银行业作为服务性行业，只有用心把服务做好，才能让客户服务体验改善。通过服务面貌专项治理，网点员工办理业务严格按照服务七步曲，微笑面对客户，认真、快速地为客户服务；大堂人员用心的识别每一位客户，通过合理分流引导，大大提升业务办理效率，降低客户排队等候时间；加强对到店客户的二次巡视关注，对年老人、残疾人等群体及时给予帮助及关心，客户切身感受到该行服务的贴心和温暖，优质服务得到了广大客户的赞许和肯定。