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医疗行业6S管理推行规范

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2015-08-17     浏览次数:

  6S管理作为医院蓝海战略中的一项重要工具,从现实意义上来说,将改善我院的管理体系,提升管理质量,从长远意义上来看,是未来其他工具应用或者医院规模发展的基础。
  医院以流程再造,各个环节效率提高,就诊过程的人性化为整体管理方向下,将6S管理法则作为一种常态化的管理机制,完善和提升医院管理,为医院的发展注入新的血液。
  6S管理是指,对生产现场各生产要素所处状态的不断整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养的活动。通过持续的6S管理推行,进行必要的过程控制,提前发现问题,解决问题,防止突发事件发生并在事情发生时通过管理制度、流程进行处理。
  随着医疗事业的不断发展,普通民众对待医疗水准的要求日渐提高,加深了对待医院的依赖程度,增加了医院及医护人员的工作强度,使医院更偏解决患者就诊时间方面,忽略了对就诊环境改善,服务态度提升,差错事故减少的整体意识及规划。
  出现这样的情况主要因为医院各中高层干部,出身于临床医生,对待医院的整体管理体系的经验与认识上还停留在只要看好病就行,不具备对待医院整体管理的战略建设眼光,不能长远的看待医院发展的方向,民众对于诊疗环节中提升服务的要求,及各医院竞争的激烈程度。
  医疗安全与质量管理,历来是医院管理的基石和核心,卫生部一直坚持以病人为中心的方针和强调持续改善服务质量,并以之作为医院管理的首要任务常抓不懈,从而,在全国范围内相继开展了以医院管理年为主题的系列活动,新一轮的医院评审已经全面开展,在新的评审,评价标准中已明确规定,要使用管理工具进行质量持续改进活动,其目的就是要不断提升医疗服务质量,构建和谐医患关系。医院6S管理活动正是在这样的背景下运营而生,它已在全国部分省市医疗机构中破茧而出。
  6S管理推行规划
  明确目的,达成共识
  首先,对院部中高层传输6S管理理念,将实施的必要性和紧迫性传达给他们,明确做6S管理的目的,让中高层干部达成共识,确定实施6S管理培训
  组建6S管理推进小组,进行培训
  成立6S管理推行小组,由医院主要领导直接负责, 结合组织力量,以形成体系的保障。在设定的过程中要扁平化,推行小组的下面就直接划分责任区,划分小组成员的责任区和责任人,落实到一线,并以文件形式明确推进小组的职责。
  管理审计和6S管理活动策划
  明确医院6S管理活动前的管理现状以及推行6S管理活动的重点,侧重点以及难点。收集6S管理相关资料,如推行手册、标语、培训资料及其它机构成功的案例,拟定工作计划,制作6S管理推行表,制定实施办法。
  宣传造势,教育训练
  在做好整体的计划同时外,也要让整个企业的全体员工了解如何去做,同时告知进行活动的必要性与好处在哪里,这样才能激发员工参与感和投入感,因此,开展必要的宣传造势,例如制定推行手册或者海报标语,进行教育培训等活动是必不可少的环节。
  进行局部试点和样板区建设
  依据施行方案集中力量在样板区施行,减少大家对推进的抗拒,消除疑惑,及时对试行期间的问题点加以收据和系统分析、总结,必要时可根据实际情况调整推进方案。在试点后组织推进小组成员对样板区进行评核,针对评核中发现的不符合项进行讨论,纠正措施和方式整改,最后组织各个部门主管,单位分别到样板区参观、学习。
  全面推行
  在样板区局部推动达到预期效果后,开始进入全面导入6S管理的阶段,对全院员工进行6S培训,介绍活动目的,推行办法,推行时间等内容,在推行中进行评核,将评审结果公布,并对评核结果进行排名,评比出整改第一名及最佳改进奖一名,发送锦旗和证书。
  巩固、纳入日常管理
  全面导入KPI达到预期目标之后,就要进入巩固阶段,纳入日常管理活动的步骤。6S管理贵在坚持,要很好的坚持6S管理,首先要做到不断的检讨及修正,导入PDCA循环,PDCA循环有P(计划)D(执行)C(检查)A(处置)四个阶段组成,形成标准,其次要让6S管理制度化,让它成为员工工作中的一部分,将6S管理纳入日常管理活动,定期地对推行过程中出现的问题进行检讨、总结,并对6S管理推行结果进行评比。


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