银行系统着力推行5S管理活动来到农行长葛市支行营业部的客户，都有种耳目一新的感觉，大厅内窗明几净，干净整洁，功能分区布局合理，工作人员引导有序。如果在休息区等候，还会有饮水机、小型理财讲座等贴心服务使客户不再感到烦躁。
　　今年以来，为构建网点现场规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系，持续提升网点综合管理能力和服务水平,农行长葛市支行在全行营业网点开展5S管理,5S是什么意思即整理、整顿、清扫、清洁、素养、管理工作达标创建活动，通过“内强素质，外树形象”，“内外兼修”促进全行整体服务质量的提高。

　　该行通过强化培训学习提升员工素养和服务技能，组织开展全员集中培训、客户经理专题培训，观看柜员服务录像、组织讨论总结等方式，对员工进行5S培训，提升员工素养和业务技能，使规范化体现在员工服务的举手投足中；5S管理的重要内容之一就是全面清洁优化网点服务环境。该行要求网点员工利用下班时间对内外部环境进行全面大扫除，整理杂物，清洗门楣标示，摆放便民设施，盘整电源线和信号线、统一粘贴标识、配备绿植，对柜员物品进行整理与整顿，重新摆放和定位，使营业室面貌焕然一新；同时，为给客户提供高效快捷服务，该行合理规划功能分区，对营业大厅布局重新进行规划，使高柜区、低柜区、自助区、贵宾区、理财中心等区域功能划分更加明确、布局更加合理，客户办理业务更加方便自如。
　　通过开展5S管理达标创建活动，该行服务质量不断提升，树立了良好的“窗口”服务形象，极大地提高了客户亲和力和服务满意度。（文章来源：新华网河南频道）